Quyền và nghĩa vụ của các bên

Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch; xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia nền tảng.

Thu giá dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai; thông tin đầy đủ về khuyến mại trước khi người mua đặt hàng.

Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định; quy định rõ các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua.

Bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người dùng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại; giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm và phối hợp cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng; quyết định hàng hóa, dịch vụ, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định pháp luật.

Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và được thanh toán đầy đủ, đúng hạn.

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; phối hợp xử lý vi phạm.

Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ và người bán.

Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, khiếu nại.

Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn.

Tuân thủ pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.