Chính sách giao hàng

Nocal Mall không tự tổ chức đội giao nhận. Toàn bộ hoạt động giao hàng được thực hiện thông qua đối tác vận chuyển là doanh nghiệp bưu chính được cấp phép hoạt động tại Việt Nam.

Danh sách đối tác trong kế hoạch tích hợp: Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh và Vietnam Post. Nền tảng đang trong giai đoạn ký kết hợp đồng dịch vụ và thử nghiệm kết nối API tạo vận đơn, cập nhật trạng thái và đối soát tiền thu hộ.

Trong giai đoạn chuyển tiếp, người bán chủ động chọn đơn vị vận chuyển, tạo vận đơn và nhập mã vận đơn lên hệ thống để người mua theo dõi; nền tảng hiển thị tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn trong chi tiết đơn hàng.

Khi hoàn tất tích hợp, người mua được quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển ngay tại bước thanh toán và thông tin đối tác được công khai tại trang Đối tác vận chuyển và thanh toán.

Nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: 1-2 ngày làm việc.

Các tỉnh, thành phố khác: 2-5 ngày làm việc.

Khu vực miền núi, hải đảo, vùng đặc biệt khó khăn: 5-10 ngày làm việc.

Thời gian trên tính từ khi người bán bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm ngày lễ, Tết và thời gian gián đoạn do thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Nocal Mall hiện chỉ hỗ trợ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam; chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

Một số hàng hóa đặc thù (hàng đông lạnh, dễ vỡ, kích thước lớn, chất lỏng, thực phẩm tươi) có thể bị giới hạn khu vực giao hoặc yêu cầu phương thức vận chuyển riêng do người bán công bố trên trang sản phẩm.

Địa chỉ nằm ngoài vùng phục vụ của đối tác vận chuyển sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn; người mua có thể đổi địa chỉ hoặc hủy đơn miễn phí trong trường hợp này.

Phí vận chuyển tính theo khối lượng, kích thước quy đổi và khoảng cách giao hàng; giá trị chính xác hiển thị tại bước thanh toán trước khi người mua xác nhận đặt hàng.

Các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển được ghi rõ điều kiện áp dụng trong từng chương trình.

Người bán chịu trách nhiệm đóng gói đúng tiêu chuẩn, giao đúng số lượng và chất lượng đã công bố, bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời hạn cam kết.

Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm cung cấp và cập nhật thông tin trạng thái đơn hàng trong suốt quá trình giao hàng, thu đúng số tiền thu hộ và chuyển trả về tài khoản đảm bảo của nền tảng theo hợp đồng dịch vụ; đồng thời chịu trách nhiệm về mất mát, hư hỏng, chậm trễ phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Nocal Mall giám sát tiến trình giao hàng, lưu vết trạng thái đơn hàng và làm đầu mối phối hợp giữa người mua, người bán và đơn vị vận chuyển khi có sự cố.

Rủi ro đối với hàng hóa chuyển sang người mua kể từ thời điểm người mua hoặc người được ủy quyền nhận hàng thành công.

Người mua có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng, đối chiếu mã vận đơn và mở kiện kiểm đếm hàng hóa trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

Nếu phát hiện sai hàng, thiếu hàng, hàng hư hỏng hoặc kiện hàng có dấu hiệu bị bóc mở, người mua được từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận.

Người mua nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện; đây là bằng chứng quan trọng khi gửi khiếu nại.

Khiếu nại về tình trạng hàng hóa cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm tài liệu bằng chứng theo hướng dẫn tại chính sách giải quyết khiếu nại.