Chính sách ưu tiên hiển thị

Nocal Mall công khai đầy đủ tiêu chí xác định thứ tự hiển thị sản phẩm, gian hàng trong kết quả tìm kiếm, trang danh mục và các khu vực gợi ý trên trang chủ.

Nền tảng không tự thay đổi thứ tự hiển thị theo yêu cầu riêng của bất kỳ người bán nào ngoài các tiêu chí và chương trình đã công bố tại trang này.

Chế độ mặc định của thuật toán tìm kiếm search_catalog là “độ liên quan” (relevance), xác định theo các nhóm tiêu chí sau, xếp theo mức ưu tiên giảm dần:

a) Mức khớp từ khóa: khớp chính xác tên sản phẩm được ưu tiên cao nhất, tiếp đến khớp tiền tố, khớp một phần trong tên, cuối cùng là khớp trong mô tả, thương hiệu hoặc tên danh mục. Từ khóa được chuẩn hoá bỏ dấu tiếng Việt và không phân biệt chữ hoa - chữ thường.

b) Tình trạng kinh doanh: chỉ sản phẩm đã được kiểm duyệt, đang hiển thị và còn tồn kho được đưa vào kết quả; sản phẩm hết hàng bị đẩy xuống sau.

c) Chỉ số hiệu quả bán hàng: số lượng đã bán (sold) và điểm đánh giá trung bình (rating) từ người mua thật đã nhận hàng.

d) Thời điểm cập nhật sản phẩm, dùng làm tiêu chí phân định khi các yếu tố trên bằng nhau.

Bán chạy (sold): sắp xếp giảm dần theo số lượng đã bán được ghi nhận từ đơn hàng giao thành công.

Giá tăng dần / giảm dần: sắp xếp theo giá bán hiện hành của sản phẩm.

Mới nhất: sắp xếp theo thời điểm sản phẩm được đăng bán.

Khi người dùng chọn một chế độ sắp xếp, hệ thống áp dụng đúng tiêu chí đó, không chèn thêm sản phẩm ưu tiên vào giữa danh sách.

Vị trí hiển thị có trả phí, nếu được triển khai, luôn được gắn nhãn rõ ràng “Tài trợ” hoặc “Quảng cáo” và tách biệt khỏi kết quả tìm kiếm tự nhiên.

Sản phẩm tham gia chương trình khuyến mại của nền tảng chỉ được ưu tiên trong khu vực chuyên đề của chương trình, được gắn nhãn chương trình tương ứng.

Sản phẩm bị khiếu nại nhiều, tỷ lệ huỷ đơn hoặc trả hàng cao, thông tin sai lệch so với hàng hóa thực tế, vi phạm quy định về hàng hóa bị cấm.

Gian hàng chậm xử lý đơn, chậm phản hồi khiếu nại hoặc đang bị tạm ngừng hoạt động.

Hành vi gian lận nhằm can thiệp thứ tự hiển thị (đơn hàng ảo, đánh giá ảo, nhồi từ khóa) sẽ bị hạ hiển thị, ẩn sản phẩm và xử lý theo quy chế hoạt động.

Người bán và người mua có thể phản ánh về thứ tự hiển thị qua tổng đài 0911 111 826 hoặc thư điện tử nocalmall.hotro@gmail.com; Nocal Mall phản hồi trong thời hạn nêu tại chính sách giải quyết khiếu nại.