Chính sách thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD) là phương thức chính đang vận hành trên Nocal Mall: người mua trả tiền mặt cho nhân viên của đơn vị vận chuyển ngay khi nhận và kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng.

Chuyển khoản ngân hàng / quét mã VietQR tới tài khoản đảm bảo thanh toán của chủ quản nền tảng được hỗ trợ theo hình thức đối chiếu thủ công; đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hệ thống ghi nhận tiền về.

Toàn bộ giá, phí và hoàn tiền được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). Giá hiển thị đã bao gồm thuế giá trị gia tăng khi người bán thuộc diện chịu thuế; phí vận chuyển được tính và hiển thị tách biệt tại bước thanh toán.

Thanh toán bằng thẻ nội địa (ATM/Napas), thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) và ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) hiện chưa vận hành trên nền tảng.

Nocal Mall đã có kế hoạch tích hợp cùng đối tác thứ ba là các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép và đạt chứng nhận PCI DSS; việc kết nối được triển khai theo từng giai đoạn sau khi hoàn tất ký kết hợp đồng dịch vụ.

Khi một phương thức thanh toán mới được đưa vào vận hành, Nocal Mall cập nhật chính sách này và công khai tên tổ chức cung ứng dịch vụ tại trang Đối tác vận chuyển và thanh toán trước thời điểm áp dụng.

Nền tảng không lưu trữ số thẻ đầy đủ, ngày hết hạn, mã CVV/CVC, mã PIN hay mã OTP của người dùng; các dữ liệu này do tổ chức trung gian thanh toán xử lý và mã hóa.

Tiền hàng thu hộ COD do đơn vị vận chuyển chuyển trả về tài khoản đảm bảo thanh toán của chủ quản nền tảng theo chu kỳ ghi trong hợp đồng dịch vụ, sau đó được ghi nhận vào số dư tạm giữ trong ví của người bán.

Số dư tạm giữ không phải là số dư khả dụng: người bán chỉ có thể rút tiền sau khi đơn hàng hoàn tất đối soát.

Toàn bộ biến động của số dư tạm giữ và số dư khả dụng được ghi nhật ký giao dịch trong ví người bán để đối chiếu bất kỳ lúc nào.

Điều kiện đối soát: đơn hàng ở trạng thái giao hàng thành công tối thiểu 07 ngày, tiền thu hộ đã về tài khoản đảm bảo của nền tảng và đơn hàng không có khiếu nại đang mở. Người mua bấm xác nhận đã nhận hàng sẽ rút ngắn thời gian chờ này.

Trường hợp phát sinh khiếu nại, thời hạn đối soát tạm dừng và chỉ tiếp tục sau khi khiếu nại được đóng, cộng thêm 02 ngày theo dõi.

Chu kỳ chi trả: các đơn đã đủ điều kiện được giải ngân vào số dư khả dụng theo kỳ chi trả định kỳ thứ Hai hằng tuần. Nếu thứ Hai trùng ngày nghỉ lễ, kỳ chi trả được thực hiện vào ngày làm việc kế tiếp.

Người bán chủ động tạo lệnh rút tiền từ số dư khả dụng về tài khoản ngân hàng đã định danh; lệnh rút được xử lý trong các ngày làm việc và tiền ghi có theo thời gian xử lý của ngân hàng thụ hưởng.

Phí dịch vụ nền tảng là 5% giá trị hàng hóa của đơn hàng đã giao thành công, được trừ trực tiếp khi đối soát.

Nocal Mall miễn phí dịch vụ nền tảng cho phần doanh thu tích lũy đầu tiên đạt 1.000.000.000 đồng của mỗi người bán; phần doanh thu vượt ngưỡng này mới bị tính phí 5%.

Số tiền giải ngân = giá trị hàng hóa − phí dịch vụ nền tảng − thuế khấu trừ thu hộ (nếu có).

Mọi thay đổi biểu phí được thông báo tới người bán trước tối thiểu 30 ngày kể từ ngày biểu phí mới có hiệu lực.

Người mua được hoàn tiền khi: đơn hàng bị hủy hợp lệ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, người bán không giao hàng, giao thiếu, hàng không đúng mô tả, hàng hư hỏng do vận chuyển, hoặc yêu cầu trả hàng được chấp thuận.

Đơn COD chưa thanh toán thì không phát sinh hoàn tiền; đơn đã thanh toán được hoàn về đúng kênh mà người mua đã sử dụng.

Thời hạn xử lý: Nocal Mall phê duyệt yêu cầu hoàn tiền trong 24 giờ làm việc và chuyển hoàn trong 01-05 ngày làm việc tùy ngân hàng thụ hưởng.

Người mua theo dõi tiến trình hoàn tiền trong chi tiết đơn hàng hoặc bằng mã khiếu nại tại trang tra cứu khiếu nại.

Điểm thưởng, xu tích lũy hoặc mã giảm giá do Nocal Mall phát hành chỉ dùng để giảm trừ giá trị đơn hàng trên nền tảng.

Điểm thưởng không phải phương tiện thanh toán, không quy đổi thành tiền mặt, không chuyển nhượng và không rút ra khỏi hệ thống dưới mọi hình thức.

Điểm được ghi nhận, sử dụng và hết hạn theo điều kiện công bố trong từng chương trình; điểm phát sinh từ đơn hàng bị hoàn trả sẽ bị thu hồi tương ứng.

Mọi vướng mắc về thanh toán, đối soát hoặc hoàn tiền, người dùng liên hệ tổng đài 0911 111 826 hoặc thư điện tử nocalmall.hotro@gmail.com; bộ phận vận hành thanh toán tra soát và phản hồi trong 24 giờ làm việc.