Hỏi đáp nhanh

Không bắt buộc. Bạn có thể thêm sản phẩm vào giỏ và xem giá ngay cả khi chưa đăng nhập, giỏ hàng được lưu trên trình duyệt của bạn.

Khi đặt hàng, việc đăng nhập giúp bạn theo dõi trạng thái đơn, lưu địa chỉ nhận hàng và gửi khiếu nại nhanh hơn.

Hiện tại sàn hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản ngân hàng theo thông tin hiển thị ở bước thanh toán.

Mọi khoản thanh toán đều gắn với mã đơn hàng để đối soát; bạn nên giữ lại biên lai cho tới khi nhận đủ hàng.

Mỗi đơn có một mã đơn hàng riêng. Vào mục Theo dõi đơn hàng, nhập mã hoặc đăng nhập để xem toàn bộ lịch sử trạng thái: chờ xác nhận, đã xác nhận, đang giao, đã giao.

Giá trên trang sản phẩm là giá bán do người bán niêm yết, đã bao gồm thuế theo quy định. Phí vận chuyển được tính riêng và hiển thị đầy đủ ở bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đặt hàng.

Thời gian giao dự kiến phụ thuộc vào kho của người bán và địa chỉ nhận: nội thành thường 1-2 ngày làm việc, liên tỉnh 2-5 ngày làm việc.

Với hàng nông sản, thực phẩm tươi, người bán sẽ liên hệ trước để hẹn thời điểm giao phù hợp.

Có. Bạn được yêu cầu đổi hoặc trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm sai mẫu, thiếu phụ kiện, hư hỏng hoặc không đúng mô tả đã đăng.

Hãy quay video lúc mở kiện hàng và giữ nguyên bao bì để quá trình xử lý nhanh nhất.

Sau khi yêu cầu đổi trả được duyệt và hàng về tới người bán, tiền được hoàn trong 3-7 ngày làm việc theo phương thức bạn đã thanh toán.

Nocal Mall chỉ tiếp nhận chủ thể có đăng ký kinh doanh: hộ kinh doanh, hợp tác xã và doanh nghiệp. Mã số thuế là thông tin bắt buộc khi đăng ký.

Người đại diện gian hàng phải hoàn tất xác thực danh tính (eKYC) và xác thực số điện thoại trước khi được duyệt bán.

Phí sàn tối đa 5% giá trị đơn hàng thành công. Hộ kinh doanh có doanh thu dưới 1 tỷ đồng mỗi năm được miễn phí sàn theo chương trình hỗ trợ hiện hành.

Sàn không thu phí đăng sản phẩm và không thu phí duy trì gian hàng.

Không. Tài khoản mua và tài khoản bán là hai khu vực độc lập, cùng một số điện thoại hoặc email vẫn có thể dùng cho cả hai vai trò và được thay đổi bất cứ lúc nào.

Hồ sơ đầy đủ giấy tờ được xét duyệt trong vòng 1-3 ngày làm việc. Nếu bị từ chối, bạn nhận được lý do cụ thể ngay trong trang quản lý gian hàng để bổ sung.

Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, vũ khí, chất cấm, thuốc kê đơn, động vật hoang dã và mọi mặt hàng bị pháp luật Việt Nam cấm kinh doanh.

Hệ thống rà soát tự động theo bộ lọc từ khoá và gỡ bỏ sản phẩm vi phạm, đồng thời có thể khoá gian hàng tái phạm.

Công ty cổ phần khoa học công nghệ Nocal, mã số thuế 0111496802, địa chỉ Tầng 7, 117 Trần Duy Hưng, Hà Nội.

Tổng đài hỗ trợ 0911 111 826, thư điện tử hotro@nocalmall.vn.

Bạn gửi phản ánh tại trang Khiếu nại. Mỗi phản ánh được cấp mã theo dõi, sàn phản hồi trong vòng 24 giờ và xử lý dứt điểm trong tối đa 7 ngày làm việc.

Dữ liệu chỉ phục vụ xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng và nghĩa vụ báo cáo với cơ quan quản lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu của mình.

Nền tảng đang hoàn thiện hồ sơ và chờ cấp phép hoạt động chính thức, nên toàn bộ gian hàng và sản phẩm hiện tại là dữ liệu mẫu phục vụ trải nghiệm.